ISO 21902: la primera norma mundial sobre turismo accesible

El pasado 15 de julio la Organización Internacional de Normalización (más conocida por sus siglas en inglés, ISO) publicó la primera norma mundial sobre turismo accesible, la ISO 21902 Turismo y servicios relacionados – Turismo accesible para todos– Requisitos y recomendaciones. La elaboración de este estándar transversal pionero a nivel internacional ha sido liderada por la Organización Mundial del Turismo (OMT), la Fundación ONCE y la Asociación Española de Normalización (UNE) que han recogido en esta norma las mejores prácticas para que todas las personas puedan disfrutar del turismo en igualdad de condiciones.

Este estándar está dirigido tanto a los proveedores de servicios y operadores turísticos, como a las administraciones públicas y destinos turísticos, es decir, se enfoca en el turismo accesible a lo largo de toda la cadena de valor de la industria turística, estableciendo los requisitos y recomendaciones para que todos los recursos turísticos puedan ser usados por todas las personas. Debido a las características de la gran mayoría de entornos e infraestructuras y de muchos de los servicios turísticos ofertados, los turistas con diversidad funcional se enfrentan a una serie de retos, que pueden obstaculizar desde la planificación de su viaje hasta su experiencia en el destino. Si bien es cierto que se ha avanzado considerablemente en materia de accesibilidad en las últimas décadas, en muchos países aún queda camino por recorrer para que el sector turístico tenga en cuenta las necesidades de más de 1.000 millones de personas con discapacidad en todo el mundo, un mercado en crecimiento, dada la pirámide poblacional en muchos países de Europa, que supone un mercado potencial de 80 millones de euros; cifra que se eleva a 130 millones si se contabiliza a los acompañantes.

Durante el próximo año 2022, la OMT, Fundación ONCE y UNE, junto con diversos expertos, lanzarán una campaña de sensibilización dirigida a sus miembros y asociados, poniendo en relieve la armonización de la oferta turística accesible a través de esta norma, que pretende ser una palanca de cambio para que todos los turistas, sin importar su condición, disfruten de una grata experiencia turística.

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